Câu Hỏi Thường Gặp

Nếu quên mật khẩu, bạn nhấn vào liên kết Quên mật khẩu? trên trang đăng nhập. Hệ thống sẽ gửi mã xác nhận qua số điện thoại hoặc email đã đăng ký. Sau khi nhập mã xác nhận, bạn có thể tạo mật khẩu mới. Toàn bộ quá trình chỉ mất khoảng 2–3 phút. Nếu không nhận được mã, hãy kiểm tra hộp thư rác hoặc liên hệ hỗ trợ pes21 qua live chat.

Bạn có thể cập nhật một số thông tin như địa chỉ email, số điện thoại và mật khẩu trong phần Cài đặt tài khoản. Tuy nhiên, họ tên và ngày sinh không thể thay đổi sau khi đã xác minh danh tính vì đây là thông tin pháp lý. Nếu có sai sót trong thông tin danh tính, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ pes21 để được xử lý thủ công.

Tài khoản có thể bị tạm khóa vì một số lý do:

• Nhập sai mật khẩu quá 5 lần liên tiếp (khóa tự động 30 phút).
• Phát hiện hoạt động đăng nhập bất thường từ thiết bị hoặc địa điểm lạ.
• Chưa hoàn tất xác minh danh tính trong thời hạn quy định.
• Vi phạm điều khoản sử dụng dịch vụ của pes21.

Hãy liên hệ live chat hoặc gửi email đến [email protected] để được hỗ trợ mở khóa nhanh nhất.

pes21 hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay – xử lý tức thì.
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, BIDV và hầu hết các ngân hàng nội địa – xử lý trong 5–15 phút.

Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ. Không có phí giao dịch từ phía pes21.

Thời gian xử lý rút tiền tại pes21 như sau:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 15–30 phút.
• Chuyển khoản ngân hàng: 1–3 giờ trong giờ hành chính.
• Ngoài giờ hành chính hoặc cuối tuần: Có thể kéo dài đến 24 giờ.

Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Tài khoản cần hoàn tất xác minh danh tính trước khi thực hiện rút tiền lần đầu.

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối trong các trường hợp sau:

• Chưa hoàn thành vòng cược yêu cầu của khuyến mãi đang áp dụng.
• Thông tin tài khoản ngân hàng không khớp với tên đăng ký tại pes21.
• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính đầy đủ.
• Số dư không đủ sau khi trừ các khoản đang chờ xử lý.

Liên hệ live chat pes21 để được kiểm tra và hỗ trợ xử lý ngay.

pes21 cung cấp đa dạng các loại cá cược thể thao bao gồm: bóng đá (V-League, Ngoại hạng Anh, Champions League), quyền anh, bóng bầu dục Mỹ (NFL), bóng rổ, tennis và nhiều môn thể thao khác. Ngoài ra, pes21 còn có cá cược thể thao điện tử (esports) và các sự kiện đặc biệt. Tất cả đều hỗ trợ cá cược trực tiếp (live betting) với tỷ lệ cược cập nhật theo thời gian thực.

Thông thường, cược đã được xác nhận không thể hủy. Tuy nhiên, pes21 có tính năng Cash Out (Rút cược sớm) cho phép bạn thu hồi một phần hoặc toàn bộ tiền cược trước khi sự kiện kết thúc, tùy thuộc vào diễn biến trận đấu và tỷ lệ cược hiện tại. Tính năng này áp dụng cho hầu hết các trận đấu thể thao lớn.

Tất cả trò chơi nổ hũ tại pes21 sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator – Bộ tạo số ngẫu nhiên) được kiểm định độc lập, đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và công bằng. Tỷ lệ hoàn trả (RTP) của từng trò chơi được công bố minh bạch trong phần thông tin trò chơi. pes21 hợp tác với các nhà cung cấp game uy tín hàng đầu thế giới để đảm bảo trải nghiệm chơi game chất lượng cao nhất.

Sau khi đăng ký và xác minh tài khoản thành công, bạn thực hiện lần nạp tiền đầu tiên để tự động kích hoạt ưu đãi chào mừng. Mức thưởng và điều kiện vòng cược cụ thể được hiển thị trong mục Khuyến mãi sau khi đăng nhập. Lưu ý rằng khuyến mãi chào mừng chỉ áp dụng một lần duy nhất cho mỗi tài khoản mới.

Vòng cược yêu cầu là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng (hoặc tiền thưởng cộng tiền nạp) trước khi có thể rút tiền thưởng. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 500.000 VNĐ với vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ trước khi rút. Điều kiện cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi tại pes21.

Có, pes21 chỉ phục vụ người chơi từ đủ 18 tuổi trở lên theo đúng quy định pháp luật. Mọi tài khoản đều phải trải qua quy trình xác minh độ tuổi bằng CMND/CCCD hợp lệ. Tài khoản của người dưới 18 tuổi sẽ bị đóng ngay lập tức khi phát hiện và số dư sẽ bị tịch thu.

pes21 cung cấp đầy đủ công cụ chơi có trách nhiệm trong phần Cài đặt tài khoản:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày/tuần/tháng.
• Giới hạn thua: Tự động dừng cá cược khi đạt ngưỡng thua đã đặt.
• Thời gian nghỉ ngơi: Tạm dừng tài khoản 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày.
• Tự loại trừ: Đóng tài khoản từ 6 tháng đến 5 năm hoặc vĩnh viễn.

Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

pes21 áp dụng mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải và lưu trữ. Thông tin cá nhân của bạn được bảo vệ theo Chính sách bảo mật nghiêm ngặt và không bao giờ được chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Chúng tôi cũng hỗ trợ xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.